Por Tim Kline, gerente de área, Baltimore
Nota del editor: Lo siguiente fue escrito por un recién graduado de nuestro curso de capacitación en gestión de KASH. En este artículo, Tim reflexiona sobre lo que aprendió durante su capacitación y qué conceptos y lecciones ahora ha comenzado a aplicar a sus operaciones diarias y ha compartido con su equipo en la sucursal de mantenimiento de Baltimore, MD. ¡Esperamos que usted también aprenda algo y considere tomar KASH en el futuro si aún no lo ha hecho!
KASH significa Conocimiento, Actitud, Habilidades y Hábitos (por sus siglas en inglés). La capacitación está formulada para maximizar el potencial de liderazgo y gestión y equipar a los asistentes con la experiencia que necesitan para tener éxito en su trabajo.
Una de mis funciones principales como gerente es desarrollar la excelencia en las personas, y eso significa estar presente y ser responsable de aquellos a quienes dirijo. Aprendí que necesito eliminar la excusa “Estoy ocupado”. Estar ocupado implica que está preocupado y puede ser una muleta que impide que los líderes evalúen y mejoren su gestión del tiempo. Priorice lo que es importante, haga tiempo para las personas que importan y comprenda que solo usted controla su tiempo. La próxima vez que alguien le pregunte cómo está o si puede ayudar con algo, piense en una mejor razón que “ocupado”.
Aquí hay algunos otros aprendizajes que aprendí en KASH:
- Comprométase con la cultura de la empresa y compártala con su equipo. La cultura es un sistema de suposiciones, valores y creencias compartidas que rigen el comportamiento de las personas en una organización. Los grandes líderes aprenden la cultura, “Mantener la línea”, modelan la cultura y entrenan la cultura. En última instancia, es lo que mantendrá unido al equipo y lo sacará adelante en los momentos difíciles. A menudo, las personas renuncian a sí mismas antes de renunciar al equipo.
- Cierre el ciclo. Durante mi tiempo en el ejército, teníamos un procedimiento similar que llamamos “Revisión posterior a la acción”. Este fue un momento para reflexionar, discutir y cambiar acciones basadas en la valiosa aportación del equipo. Se puede dividir en las funciones más simples, incluso después de completar un trabajo simple. Tómese cinco minutos y revise su plan de acción, cómo funcionó, qué puede mejorar e implemente el cambio donde sea necesario.
- Implemente la “caja KASH”. Mantener el enfoque y usar esta herramienta simple es una excelente manera de evaluar a un miembro del equipo y encontrar rápidamente áreas de fortaleza y debilidad. Le permite evaluar rápidamente estas cuatro áreas cuando habla con un miembro del equipo sobre su desempeño. Para mí, la actitud es lo único que realmente puede marcar la diferencia entre un buen miembro del equipo y un gran miembro del equipo.
- Entienda lo que le motiva a usted y a su equipo. Todo el mundo tiene diferentes motivadores y al comprender qué inspira e impulsa a una persona a desempeñarse, podemos ayudarlos a lograr la excelencia en función de sus motivadores. Comunicarse y conocer a los miembros de su equipo como individuos es una parte fundamental de este proceso. Nuestro trabajo como líderes es crear un entorno en el que cada uno de los miembros de nuestro equipo pueda alcanzar sus objetivos y sienta pasión por lo que hace.
- No tenga miedo de tener conversaciones difíciles. A veces, ser un líder y mantener una actitud positiva significa tener conversaciones difíciles con otros miembros del equipo: compañeros de trabajo, aquellos a los que dirige e incluso aquellos que lo dirigen a usted. Los animo a aprovechar las oportunidades cuando surjan; demuestra que está comprometido y que se preocupa por el éxito a largo plazo de la relación y el equipo. Siempre aborde una conversación difícil con la idea de que brinda la oportunidad de ajustar y mejorar las acciones y los comportamientos para ayudar a fortalecer el equipo.
- Utilice el proceso de formación de cuatro pasos. Dividir la capacitación en cuatro pasos ayuda a capacitar a su equipo para realizar la tarea y les permite aprender de una manera que luego se puede enseñar a otros. En resumen, los cuatro pasos se enfocan en preparar, presentar la información, hacer que la persona/equipo demuestre lo que les ha mostrado y luego verificar su trabajo. Usar este método y mantenerlo simple permite que las personas de todos los niveles adquieran, desarrollen y mejoren sus habilidades.
- Establezca objetivos SMART y trabaje de forma inteligente. No planificar es planificar el fracaso. La clave del éxito es tener objetivos que sean específicos, medibles, procesables , relevantes y con un límite de tiempo. Hable con su equipo con tu equipo sobre objetivos profesionales y personales y enséñales a hacer lo mismo con sus equipos. La gestión del tiempo es crucial en la planificación e implementación de objetivos. Cuando estamos ocupados, a veces saltamos y empezamos a hacer. Al tomarse el tiempo para planificar desde el principio, puede aumentar drásticamente su eficiencia y reducir el tiempo que dedica a arreglar las cosas más adelante.
Lo que más me llevó de KASH fue lo mucho que le importa a nuestro liderazgo. Para mí está claro que todos los que se presentaron creen lo que dicen y realmente ejemplifican los valores de Ruppert. Si desea asistir, póngase en contacto con su gerente y exprese su interés.