Manteniendo nuestra ventaja de Ruppert a medida que crecemos

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Por Phil Key, presidente

En mi función, tengo la oportunidad de hablar con muchas personas tanto dentro de nuestra empresa como dentro de nuestra industria. Recientemente, he tenido varias conversaciones con personas que expresaron sorpresa por lo mucho que hemos crecido. Nuestro crecimiento no es una sorpresa para mí, es una señal de una empresa saludable que tiene una base de clientes en expansión, es un buen empleador con empleados comprometidos y está haciendo un gran trabajo para nuestros clientes. Esos atributos son los que nos han permitido crecer orgánicamente (frente a la adquisición de negocios) a un ritmo bastante alto en relación con nuestra competencia. Otro factor crítico es la mentalidad positiva de nuestro equipo, que viene a trabajar con una actitud de “puedo hacerlo” que les permite trabajar bien entre ellos y apoyar y servir a nuestros clientes. Esa actitud y camaradería es lo que siempre llamamos nuestra “Ventaja Ruppert”.

(En la foto a la derecha Michael Moody, el gerente de sucursal asociado y los miembros del equipo de la sucursal de DCM discuten la importancia de trabajar de manera eficiente, un principio clave de nuestro valor de “Tomar Posesión”.)

En un punto alto el próximo año, nuestro equipo tendrá más de 2000 empleados y nuestros ingresos alcanzarán la marca de $ 280 millones de dólares.  Nuestra industria, esto nos coloca en la categoría de “empresa grande”. Ese es un gran logro del que todos deberíamos estar orgullosos, ya que hay muchas ventajas que vienen con ese crecimiento. Sin embargo, igualmente importante es proteger esas cualidades que nos hacen Ruppert únicos y nos han llevado a donde estamos hoy. No podemos darnos el lujo de ser complacientes. Eso significa apoyarse en nuestra cultura y valores a medida que continuamos creciendo. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de ser una empresa más grande? Aquí hay algunos pensamientos…

  • Oportunidad. Una de las mayores ventajas del crecimiento es que hay más oportunidades para nuestro equipo. Tenemos la capacidad de realizar alcances de trabajo mucho más grandes, lo que estamos viendo con los trabajos que está realizando nuestra división de construcción de jardines. Tenemos la capacidad de desarrollar roles más especializados como nuestro equipo de desarrollo de software; y puestos interinos como nuestro Gerente de Sucursal Asistente/Asociado, Gerente de Proyecto Asistente y el puesto de Gerente de Área Asistente que pronto se añadirá, lo que brinda más oportunidades de capacitación adicional y avance futuro. A medida que crecemos, los miembros de nuestro equipo tienen más oportunidades de ascender, probar nuevos puestos, aprender cosas nuevas, mudarse a nuevas ubicaciones y ganar más dinero, lo que en última instancia ayuda a lograr objetivos personales como ser propietario de una vivienda o formar una familia.
  • Recursos. Cuanto mejor lo hacemos como empresa, más recursos tenemos para invertir en nuestros empleados y nuestra comunidad. Para nuestros empleados, esa inversión puede venir en forma de capacitación y desarrollo profesional; uniformes; mejores herramientas, equipos y vehículos; pago y beneficios; más apoyo empresarial; y ahorros para el retiro. También viene con una red más amplia de miembros del equipo, de diferentes orígenes, habilidades y conocimientos, lo que nos hace más fuertes y mejores. Para nuestra comunidad, nuestro crecimiento nos permite retribuir, lo que en 2021 significó $638,000 para muchas causas valiosas.
  • Habilidad de escalar. Muchos de ustedes pueden estar familiarizados con el concepto de “economías de escala”. Lo que eso significa es que a medida que una empresa crece, tiene una ventaja competitiva sobre las más pequeñas porque ha ganado una serie de eficiencias. Cosas como comprar al por mayor, lo que lleva a precios más baratos, una mayor capacidad de especialización de puestos para que el trabajo se pueda hacer de manera más efectiva e incluso una red de clientes más grande. Estos factores nos ayudan a ser más competitivos en el mercado y más atractivos para los clientes.
  • Evaluación comparativa. Otra ventaja de ser más grande es que tenemos más barandillas que nos impiden desviarnos y repetir los errores del pasado. Lo que nos han enseñado 50 años en el negocio es que tener políticas y procedimientos implementados, rastrear información crítica y prestar mucha atención a nuestras finanzas y objetivos a largo plazo nos mantiene responsables. También nos permite establecer puntos de referencia dentro de nuestra organización: aprender unos de otros, evaluar y comparar información entre sucursales e implementar las mejores prácticas. Esto nos hace más capaces de anticipar nuestras necesidades, predecir nuestras ganancias y garantizar que estamos respondiendo de manera consistente a los cambios en el mercado o la economía.
  • Estabilidad. Cuanto más crecemos, mayor es nuestra capacidad para expandirnos geográficamente, diversificar nuestra base de clientes y aumentar nuestro portafolio de servicios. La diversidad en esos frentes, combinada con nuestra capacidad de pivotear y ser flexibles, ayuda a salvaguardar nuestro futuro incluso cuando hay recesiones económicas. Con los muchos aspectos positivos que provienen de ser una gran empresa, una cosa está clara para mí: el crecimiento solo es bueno si todos se sienten bien al respecto y seguimos comprometidos con los muchos detalles que nos trajeron aquí. Nuestro éxito como una gran empresa depende de nuestra capacidad para mantenernos enfocados en lo que nos hace únicos como Ruppert, desde nuestro equipo e imagen hasta nuestra cultura y valores. Aquí hay algunos pensamientos para tener en cuenta a medida que avanzamos:
  • La batalla de la burocracia. Hay una línea muy fina entre procesos y procedimientos bien definidos y la burocracia. Las empresas más grandes a menudo obtienen la reputación de ser lentas para cambiar y demasiado atascadas en el status quo. Mirando cómo pudimos responder y pivotar durante la pandemia, me siento muy bien con la agilidad de nuestra empresa. Pero a medida que crecemos, creo que tendremos que luchar contra la autocomplacencia y seguir siendo innovadores y progresistas en todo lo que hacemos.
  • Apoyarnos en nuestra estructura ramificada. Nuestra estructura de sucursales descentralizadas fue diseñada para garantizar que cada sucursal funcione como una pequeña empresa. A medida que crecemos, debemos confiar en esa estructura como un medio para garantizar que cada equipo de sucursal sea rico en liderazgo, cultura y una visión compartida del éxito.
  • ¡La cultura primero! Nuestra cultura necesita ser reforzada en todos los niveles. Aprovechamos las oportunidades como las orientaciones de nuevos gerentes de campo y las visitas a las sucursales para que Craig comparta nuestra visión y valores culturales. Nuestros gerentes de sucursal también están desempeñando un papel muy importante aquí y están haciendo un trabajo excelente. Pero confían en usted para enseñar, influir y apoyar sus esfuerzos. A medida que crecemos, necesitaremos aún más líderes culturales que den un paso adelante y desempeñen un papel más importante en la comunicación y difusión de nuestros valores en cada región, en cada sucursal y en cada equipo de nuestra empresa.
  • Mantener el flujo de información. Una de las grandes lecciones que aprendimos en la pandemia fue que hay muchas formas de comunicarse y garantizar que la información llegue a quienes la necesitan. Mejoramos en el uso de TEAMS para conectarnos desde lejos, contestar el teléfono e incluso agregamos algunas formas nuevas de entregar información con RLTV. A medida que crecemos, tendremos que permanecer enfocados en mantener abiertas nuestras líneas de comunicación para asegurarnos de que todos estén informados y se sientan conectados con nuestras metas e involucrados en la dirección en la que nos dirigimos.

Si me hubieras preguntado hace 10 años cuál era nuestro mayor desafío, habría dicho mantener nuestra cultura a medida que crecemos. Bueno, han pasado 10 años y esencialmente hemos duplicado nuestro tamaño dos veces en ese tiempo. Sí, somos más grandes, pero también hemos hecho crecer nuestra cultura al mismo ritmo. Felicitaciones por el papel que ha desempeñado en mejorar y fortalecer nuestra organización y llevarnos a donde estamos hoy. Si me vuelves a preguntar dónde debería estar nuestro enfoque durante los próximos 10 años, te diría lo mismo. Debemos seguir creciendo, brindar oportunidades para nuestro equipo y asegurarnos de que nuestra cultura sea sólida y crezca junto con nosotros. Sigamos aprovechando todo lo que una empresa más grande tiene para ofrecernos, mientras trabajamos arduamente para mantener nuestra Ventaja Ruppert y asegurarnos de que se sienta pequeño y familiar.