Por Josh Nichols, gerente regional de nieve
El manejo de la nieve y el hielo requiere mucho tiempo y esfuerzo para estar listo cuando los primeros copos comiencen a caer. Nuestros equipos comienzan a pensar en la próxima temporada de invierno durante los meses de verano, generalmente en los días más calurosos del verano. Parte de eso es desear que fuera un poco más fresco, pero también reconocer la cantidad de trabajo que se requiere para estar listo para la nieve.
Nuestro equipo regional siempre está pensando en la nieve, sin importar la época del año, para ayudar a brindar orientación y coherencia en todo lo relacionado con la nieve. Tenemos una línea de tiempo que nos ayuda a saber en qué elementos debemos centrarnos en momentos específicos del año, que incluyen:
- Preparación de acuerdos con clientes (verano)
- Redes de socios de servicio (verano)
- Preparación y compra de equipos (otoño)
- Finalización de planes de nieve (septiembre/octubre)
- Capacitación operativa y de seguridad (noviembre/diciembre)
Con los acuerdos de socios de servicio y clientes establecidos, el equipo listo y los planes finales para la nieve confirmados, cada sucursal comienza a programar su entrenamiento de operaciones y seguridad en la nieve. Este ha sido un gran enfoque para nuestros equipos para garantizar que estemos preparados para brindar el mejor servicio posible cuando ocurra un evento de invierno.
Algunos de los aspectos cubiertos en nuestra capacitación incluyen:
Comunicación con el cliente respaldada por alertas de Weather Works: durante cada evento meteorológico, nuestros gerentes de área brindan actualizaciones previas a la tormenta con planes, actualizaciones durante la tormenta y resúmenes posteriores a la tormenta.- Informes del sitio de la propiedad : nuestros gerentes de campo y gerentes de área son responsables de proporcionar a los clientes actualizaciones para cada visita, incluidas fotografías.
- Procedimientos adecuados de descongelación
- Quitar/limpiar la nieve a mano
- Inspección del sitio: este proceso incluye una inspección del sitio y una fotografía que documenta la propiedad en busca de daños/peligros.
- Gestión de relaciones con socios de servicio
- Simulación de tormenta de nieve: este es un ensayo para simular un evento real e incluye:
- Comunicación con el cliente
- Preparación del Equipo
- Visitas al sitio
- Capacitación en seguimiento de tiempo y facturación
Comunicación con el cliente respaldada por alertas de Weather Works: durante cada evento meteorológico, nuestros gerentes de área brindan actualizaciones previas a la tormenta con planes, actualizaciones durante la tormenta y resúmenes posteriores a la tormenta.Se presta mucha atención a estar preparados para la temporada de invierno. Cada año, el equipo de Ruppert se esfuerza por brindar un servicio de calidad de la manera más segura posible en condiciones invernales difíciles. Queremos agradecer a nuestros equipos por dedicar tiempo a capacitar en operaciones de invierno seguras y eficientes y agradecer a nuestros clientes por ayudarnos a planificar con anticipación para que estemos listos para mantener sus propiedades seguras y despejadas durante todo el invierno.