La cultura de Ruppert: Ayúdenos a mantener la línea

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Por Phil Key

Una de las cosas que más me gustan de mi trabajo es que tengo el beneficio de interactuar con muchas personas, tanto dentro como fuera de la empresa. Tuve la suerte de conocer a muchos de ustedes que trabajan en nuestra empresa en capacitaciones, banquetes y visitas a sucursales. Y a través de las interacciones con los clientes, la participación de la junta y las asociaciones a las que pertenecemos, puedo hablar con muchas personas que están fuera de la empresa. Estas conversaciones refuerzan que lo que realmente nos hace especiales no es ningún sistema o proceso, es nuestra cultura. Nuestra cultura de empresa única es una de las cosas que no solo nos diferencia de nuestra competencia, sino que proporciona una brújula mediante la cual guiamos nuestras decisiones y lideramos a nuestro equipo, ¡y necesitamos su ayuda para protegerlo!

A medida que nuestra cultura ha evolucionado en los últimos 45 años, formalizamos muchos de los conceptos en los que se basa nuestra cultura y los llamamos nuestros valores Ruppert. Con suerte, está familiarizado con estos valores y los ha escuchado en capacitaciones o dentro de su sucursal. Más importante aún, espero que esté utilizando estos valores para guiar sus interacciones y decisiones con los miembros del equipo, proveedores y clientes. Estoy compartiendo algunos pensamientos que tuve recientemente, todos los cuales están vinculados a nuestros valores (tanto directa como indirectamente), que podrían valer un poco de atención adicional a medida que avanzamos en nuestra ocupada temporada de otoño.

Las habilidades de comunicación son el núcleo de casi todo lo que hacemos.  Siempre trate de ser profesional y justo al tratar unos con otros y con nuestros clientes. Ya sea en un informe de servicio de propiedad a un cliente, una revisión de desempeño con un miembro del equipo o un correo electrónico a su supervisor, sus palabras y acciones son tremendamente importantes en términos de cómo se recibe y se actúa sobre ese mensaje. Recuerde siempre que es responsabilidad del remitente asegurarse de que el receptor comprenda con precisión la idea del remitente. Por lo tanto, es importante luchar por la claridad y la concisión, pero no olvide su tono, que juega un papel importante en la forma en que el receptor puede interpretar su mensaje.

Comparta sus conocimientos y habilidades con los demás. Cada uno de nosotros tiene información, conocimiento o habilidades laborales que podríamos compartir con otra persona. Enseñar y / o aprender algo a diario ayuda a generar confianza en las habilidades y capacidades, haciéndonos más fuertes como individuos y colectivamente como empresa.

Eric Long (gerente de área de LAM) comparte sus pensamientos con Benny King (gerente de campo de LAM) sobre cómo secuenciar de manera más eficiente las tareas de mantenimiento en la propiedad de un cliente.

Equilibrar horas de trabajo, eficiencia y ganancias. Es un equilibrio delicado: trabajar dentro de las horas asignadas para realizar una tarea y hacerlo con un ojo puesto en la calidad (que es una cosa clave que nos ayuda a renovar los contratos y mantener a los clientes). Los informes de horas de trabajo son una gran herramienta por la cual podemos administrar nuestras responsabilidades y establecer expectativas para lograr la eficiencia y los objetivos del cliente. Le insto a que se familiarice con estos informes y los use activamente para administrarse a sí mismo y a los demás.

Centrarse en la calidad y la horticultura. Es importante que sigamos invirtiendo en capacitación y educación de nuestro equipo para garantizar que todos estén al día con las prácticas comunes de horticultura y se centren en cómo se ve la buena calidad. Desde la identificación de plantas y el manejo de malezas hasta las prácticas de poda y suelo, nuestro conocimiento colectivo y atención al detalle son lo que nos permite atraer nuevos clientes y retenerlos.

A principios de este verano, en una orientación para gerentes de campo nuevos, Ken Thompson (Director de Calidad y Eficiencia de la División de Construcción de Paisajes) enseñó al grupo sobre los principios de la horticultura asociados con la plantación de árboles, incluidos detalles como la preparación del sitio, la profundidad de la plantación, el replanteo / entutorado, poda y mantillo.

Empoderar a los tomadores de decisiones de primera línea. Anime a los miembros de nuestro equipo a tomar decisiones y capacítelos para que hagan más. El empoderamiento puede significar que puede haber algunos errores, pero a veces nuestros errores nos brindan nuestras mayores oportunidades para aprender y crecer. Al ayudar a su equipo a prepararse para enseñar, entrenar y delegar, el miembro de su equipo puede estar listo para dar un paso adelante, superar un desafío y saber qué hacer cuando se presente una oportunidad. En última instancia, esto permite que las personas contribuyan a un nivel superior, que nuestros clientes reciban un buen servicio y que nuestra empresa sea más fuerte y ágil en la forma en que respondemos.

Sea autocrítico. Una pieza clave de crecimiento y desarrollo continuo es tener la capacidad de mirar dentro de usted y analizar cómo contribuyó a una situación o decisión. La capacidad de autoevaluación es un rasgo que creo que muchas personas exitosas comparten. Criticarnos a nosotros mismos no siempre es algo natural, pero al desafiarnos a nosotros mismos, nos ayuda a mejorar nuestro rendimiento, evitar la repetición de nuestros errores y nos permite considerar mejor cómo nuestras acciones afectan a otras personas.

Vaya más allá para los empleados con desafíos. En diferentes momentos de nuestras vidas, todos experimentamos desafíos, ya sean financieros, emocionales o físicos. Cuando surgen desafíos, deberíamos trabajar con los miembros de nuestro equipo para brindar orientación, ayuda profesional (ya sea en forma de nuestro Programa de Asistencia al Empleado o remitación médica) o ayuda financiera, según corresponda. Si bien no siempre es posible evitar separarse, debería ser un último recurso.

Cuando hablamos de la cultura de nuestra empresa después de todos estos años, sin duda hay muchas facetas en ella, algunas de las cuales hemos podido capturar en nuestros valores escritos y otras que son solo conceptos innatos (esencialmente como la Regla de Oro: hacer a los demás como les gustaría que les hicieran a ustedes.) No existe una receta exacta para cada situación que surja, pero quiero agradecer a cada uno de ustedes por hacer su parte para vivir y compartir nuestros valores. Sigamos responsabilizándonos mutuamente a medida que crecemos para asegurarnos de que la cultura Ruppert prospere, lo que garantizará que podamos continuar brindando las oportunidades personales y profesionales que cada uno de nosotros desea con nuestra carrera en Ruppert.