Empoderamiento por medio de la delegación

Share:

By Craig Ruppert

Una de las cosas que más me gustan de mi trabajo es visitar sucursales e interactuar con los miembros de nuestro equipo. A medida que nuestra empresa crece, eso se vuelve más desafiante. Pero en los últimos meses, he tenido la oportunidad de visitar aproximadamente 15 de nuestras 23 sucursales. Hay tantas cosas que van bien: veo un gran trabajo en equipo y muchos líderes jóvenes y ansiosos; excelentes instalaciones y una flota que es nítida y proyecta una gran imagen en nuestra comunidad. Sin embargo, uno de los mayores desafíos que veo en general es el embotellamiento del trabajo que se acumula en la primavera cuando nuestros trabajos están en pleno apogeo. En particular, los gerentes de área (en el lado de mantenimiento) y los gerentes de producción y los gerentes de producción asistentes (en el lado de la construcción) tienen muchas responsabilidades. Estos puestos de gerentes de nivel medio están haciendo malabarismos entre 20 y 80 clientes y trabajan arduamente para mantener a los clientes informados y felices, el trabajo en marcha y sus equipos avanzando.

Entonces, ¿qué podríamos estar haciendo de manera diferente para crear más tiempo? Los gerentes de nivel medio deben aprovechar cada oportunidad que puedan para delegar más y transferir más responsabilidad a los gerentes de campo, alentarlos a tomar decisiones y empoderarlos para que hagan más.

Nuestros gerentes de campo son más capaces de lo que creemos. Ellos merecen más de nuestra confianza, responsabilidad y entrenamiento. A menudo, a corto plazo es más fácil hacerlo nosotros mismos que delegarlo. Con el tiempo, sin embargo, la delegación tiene un rendimiento de la inversión mucho mejor. Prepara a nuestros gerentes de campo para avanzar, expande sus conocimientos y aumenta su compromiso. Ya sea en relación con la horticultura, la producción o el cliente, la enseñanza y el entrenamiento son habilidades poco utilizadas y una obligación importante de un líder y un gerente. Entonces, cuando delegamos una tarea, es importante explicar no solo cómo hacer algo, sino por qué es importante que lo hagamos. Al hacerlo, permitiremos que nuestros gerentes de campo contribuyan más, aprendan más y ganen más. Esto ayudará a aumentar la permanencia de nuestros gerentes de campo, así como la permanencia de nuestros clientes (como se demuestra con una tasa de renovación mejorada).

En relación con nuestra competencia, tenemos más gerentes de campo que hablan inglés, tienen estudios universitarios y experiencia. Se lo debemos a ellos para brindarles la oportunidad de adquirir más, aprender más y hacer más. Nuestros gerentes de campo estarán agradecidos de contribuir a un nivel superior, nuestros clientes estarán bien atendidos y Ruppert será una compañía más sólida y ágil a medida que avanzamos hacia el futuro