Piense en Blink

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Por Dave Sanders

Cuando ocurre una lesión en el trabajo, la prioridad es asegurarse de que nuestro empleado lesionado reciba la mejor atención posible. Si una lesión es potencialmente mortal, marcar el 911 es la mejor opción para una atención rápida y calificada. Pero si una lesión no es una emergencia que pone en peligro la vida, la compañía ha reclutado un recurso para ayudar a evaluar lo que sucedió y priorizar la mejor atención posible. Durante seis años, nos hemos asociado con el Dr. Robert Blink y el grupo médico Worksite Partners para ser nuestro recurso de guardia 24/7 para cualquier lesión relacionada con el trabajo. Este servicio ayuda a garantizar que tomemos los pasos correctos para nuestra gente.

¿Cuál es el proceso?

Cuando ocurre cualquier lesión, y antes de ir a cualquier tratamiento (a menos que se llame al 911), nuestro supervisor, con el trabajador lesionado presente, llama a la LÍNEA DIRECTA DE LESIONES 24-7 (855) 365-AID-1 o (855) 365-2431. Primero hablarán con un operador que tomará la información demográfica, obtendrá algunos de los detalles iniciales sobre lo que sucedió y por qué la persona que llama necesita atención médica (después de descartar que no es necesario llamar al 911). El operador luego pone a la persona en espera brevemente y contacta al Dr. Blink para que luego se conecte con el supervisor y el empleado que está en espera. El Dr. Blink luego habla directamente con el empleado sobre lo que sucedió, cómo se siente, y trabajan juntos para determinar cuáles deberían ser los próximos pasos.

“Nuestro papel es ofrecer asistencia a las personas en el sitio sobre cómo podemos ayudar a acceder el nivel más apropiado de atención médica”, dijo el Dr. Robert Blink. “No estamos brindando asesoramiento médico por teléfono; estamos proporcionando un recurso a la persona que llama para que él o ella pueda descubrir la mejor manera de abordar la situación”.

Al tener una conversación confidencial con un empleado justo después de que ocurra una lesión (él es bilingüe, habla inglés y español), el Dr. Blink puede ayudar a determinar cuáles son los mejores pasos para garantizar la atención adecuada. El siguiente paso puede ir desde la sala de emergencias más cercana o el centro de atención urgente, hasta hacer una cita con un médico de familia o especialista, o manejarlo con cuidado personal administrando un tratamiento de primeros auxilios sin consultar a un profesional médico. Todas estas son opciones viables, dependiendo del problema, y el empleado toma la decisión de cuál cree que es el mejor curso de acción.

Si la conversación lleva a un empleado a buscar atención médica en una sala de emergencias o atención urgente del consultorio del médico, el Dr. Blink luego pide que el médico tratante lo llame directamente mientras el paciente está allí para que los dos médicos puedan tener una conversación. Esta conversación adicional entre profesionales médicos permite una transmisión más eficiente de información sobre lo que sucedió y los próximos pasos que son apropiados. “A veces esta conversación es difícil de organizar, pero a menudo es tremendamente útil en términos de los próximos pasos”.

¿Cuáles son los beneficios?

Este es un recurso para los empleados que han tenido una lesión o pueden tener una pregunta médica. Esto proporciona al empleado acceso a alguien cuando ocurre algo, que puede ayudarlo con una decisión sobre cuál debería ser el mejor tratamiento y el más conveniente. En muchos casos, puede evitar visitas innecesarias a la sala de emergencias y puede ayudar a guiar a un empleado a la mejor opción de atención posible. Con suerte, esta no es la primera vez que escucha sobre el Dr. Blink y este recurso. Sin embargo, si es así, familiarícese con este proceso para que, si alguna vez necesita utilizar este servicio, sepa qué esperar. Si tiene una lesión en el trabajo que no involucra al 911, el gerente debe llamar al número 24-7 INJURY HOTLINE inmediatamente para que pueda convertirse en un socio en el proceso, ayudándole a tomar decisiones sobre sus próximos pasos que sean eficientes y efectivos y brindarle la mejor atención médica posible.